47 / 182
45
Мониторинг качества библиотечного обслуживания в муниципальных
библиотеках Курской области
Шуйская Т
.
В
.
заведующая научно
-
методическим
отделом
,
Хмелевская Е
.
О
.,
главный библиотекарь научно
-
методического
отдела
Курской областной
научной библиотеки
им
.
Н
.
Н
.
Асеева
Что
такое
качество
?
Понятие
«
качество
»
трактуется
специалистами
по
-
разному
.
Наиболее
часто
цитируется
следующее
определение
: «
Качество
–
это
соответствие
цели
».
В
«
Руководстве
по
обеспечению
качества
информационно
-
библиотечного
обслуживания
»,
подготовленном
Российскй
библиотечной
ассоциацией
(
РБА
),
качество
библиотечно
-
информационного
обслуживания
/
библиотечно
-
информационной
услуги
определяется
как
«
совокупность
свойств
(
параметров
)
услуг
,
процессов
и
условий
их
предоставления
,
обеспечивающих
удовлетворение
соответствующих
потребностей
пользователей
в
данном
виде
обслуживания
».
Библиотечное
обслуживание
как
вид
деятельности
-
понятие
многоаспектное
,
которое
включает
:
справочно
-
библиографический
аппарат
,
книжный
фонд
,
компетентность
персонала
,
комфортность
условий
и
др
.
Цель
библиотечного
обслуживания
–
наиболее
полное
удовлетворение
и
развитие
потребностей
пользователей
библиотек
.
Его
результатом
является
библиотечная
услуга
,
предоставленная
читателю
.
Предоставление
услуг
пользователю
предполагает
использование
всех
ресурсов
библиотеки
.
Во
-
первых
–
это
совокупный
библиотечный
фонд
,
во
-
вторых
,
справочно
-
библиографический
аппарат
.
Библиотечный
фонд
и
СБА
–
это
информационный
потенциал
обслуживания
.
Важной
составляющей
библиотечных
ресурсов
обслуживания
является
материально
-
техническая
база
конкретной
библиотеки
:
библиотечное
здание
,
оборудование
,
технические
средства
.
Оперативность
выполнения
услуг
,
их
доступность
для
читателей
,
возможность
предоставления
более широкого
перечня
библиотечно
-
инфомационных
услуг
зависят
от
организации
внутренней
среды
,
использования
оборудования
и
технических
средств
.
Необходимо
отметить
также
интеллектуальные
ресурсы
обслуживания
–
потенциал
конкретных
библиотекарей
,
от
знаний
,
умений
,
общей
культуры
которых
также
зависят
качество и
количество предоставляемых
услуг
.
Достоверную и
объективную информацию
о
состоянии и изменениях
ресурсов библиотеки
дает
количественный
анализ
эффективности
библиотечного
обслуживания
,
т
.
е
.
сбор
и
анализ
статистических
показателей
деятельности
.
Однако
количественный
анализ
не
дает
оценки
степени
удовлетворенности
библиотечными
услугами
пользователей
,
чем
,
в
конечном
счете
,
измеряется
эффективность
и
качество
библиотечного
обслуживания
.
Поэтому
количественный
анализ
необходимо
дополнять
социологическими
/
маркетинговыми
исследованиями
/
опросами
,
дающими
более детальную
картину
.
В
целях
улучшения
качества
библиотечного
обслуживания
населения
в
июле
-
августе
2014
года
среди
пользователей
межпоселенческих
(
центральных
)
библиотек
Курской
области
по
инициативе
комитета
по
культуре
был
проведен
социологический
опрос
.
Основным
методом
исследования
было
выбрано
анкетирование
,
в
котором
приняли
участие
8965
пользователей
межпоселенческих и центральных
библиотек из
28
районов и
4
городов
.
Результаты
опроса
показали
,
что
среди
посетителей
библиотек
практически
в
2
раза