| Информационная поддержка потребителей услуг мобильной связи | 1 |
| Действовать в интересах абонента | 2 |
| Электронные кошельки вне закона | 6 |
| В каких случаях и в какие сроки можно вернуть или обменять сотовый телефон | 8 |
| Что делать при обнаружении недостатков в технически сложном товаре | 9 |
| Как составить претензию продавцу (исполнителю) | 11 |