27 / 42
25
4.
РАБОТА С ПРЕТЕНЗИЯМИ
ПРИ ДИСТАНЦИОННОЙ ТОРГОВЛЕ
Права
потребителя
,
покупающего
товар
через
Интернет
,
осо
-
бым
образом
защищены
.
Связано
это
с
тем
,
что покупатель не может
пощупать
товар
руками
и
оценить
его
качество
и
особенности
до
то
-
го момента
,
пока
его не
купит
.
Именно
поэтому
,
покупатель
может
отказаться
от
покупки
до
момента
передачи
товара
интернет
-
магазином
.
При
этом
,
покупа
-
тель
должен
возместить
продавцу
расходы
,
понесенные
в
связи
с
со
-
вершением действий по исполнению договора
.
К
таким действиям может
относиться доставка
товаров
.
Также
,
потребитель
вправе
отказаться
от
товара
в
течение
семи
дней
после
его
получения
.
А
в
случае
,
если
информация
о
порядке
и
сроках
возврата
товара
надлежащего
качества
не
была
предоставле
-
на
в
письменной
форме
в
момент
доставки
товара
,
то
потребитель
вправе
отказаться
от
товара
в
течение
трех
месяцев
с момента
пере
-
дачи
товара
.
Однако
,
надо
заметить
,
что данное положение действует
только
при
дистанционной
торговле
.
При покупке
товара
в
обычном магази
-
не
,
вернуть
его можно
только
в
том
случае
,
если
в
товаре будут
обна
-
ружены недостатки
.
Если же
качество
товаров
в порядке
,
то
его мож
-
но
только
обменять
.
На
обмен
товара
надлежащего
качества
в
обыч
-
ных
,
не
виртуальных магазинах
,
дается
14
дней
.
Возврат
товара
надлежащего
качества
в
интернет
-
магазин
воз
-
можен
в
случае
,
если
сохранены
его
товарный
вид
,
потребительские
свойства
,
а
также
документ
,
подтверждающий факт и
условия покуп
-
ки
указанного
товара
.
Отсутствие
у потребителя
документа
,
подтвер
-
ждающего факт
и
условия
покупки
товара
,
не
лишает
его
возможно
-
сти
ссылаться
на
другие
доказательства
приобретения
товара
у
дан
-
ного продавца
.
Потребитель
не
имеет
право
отказаться
от
товара
надлежащего
качества
,
имеющего
индивидуально
-
определенные
свойства
,
если
указанный
товар
может
быть
использован
исключительно
приобре
-
тающим
его потребителем
.
При
отказе
потребителя
от
товара
продавец
должен
возвратить
ему
денежную
сумму
,
уплаченную
потребителем
по
договору
,
за
ис
-
ключением
расходов
продавца
на
доставку
от
потребителя
возвра
-